Politique de retour

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 30 jours pour changer d'avis et retourner les articles. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes et tous leurs accessoires, en parfait état de revente. Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou tachés. Les frais de retour sont à la charge du client, et un montant de 6,50 € sera déduit du remboursement.

Pour les clients ayant créé un compte client : remplissez le formulaire disponible dans la rubrique « Mon compte », sous « Mes commandes », puis cliquez sur « Demander un retour » et suivez les étapes indiquées.

Pour les clients ayant passé une commande en tant qu’invité : cliquez sur « Demander un retour » en bas du site web, dans la rubrique « Services », puis saisissez le numéro de commande reçu dans l’e-mail de confirmation de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, puis suivez les étapes.

Une fois l’étiquette de retour imprimée, votre colis peut être déposé au bureau de poste Bpost de votre choix.

Si un article gratuit ou un autre cadeau vous a été offert ou envoyé avec votre commande, il doit également être retourné à Solévia Paris en même temps ; sinon, la demande de remboursement ne pourra pas être traitée.